Residencia “La Casa Grande” obtiene el certificado ISO 9001:2008 de la mano de PROSECAL

La residencia “La Casa Grande” es un acogedor centro para mayores ubicado en la tranquila población Toledana de Huecas.

Consciente de que los servicios que presta son esenciales para la sociedad, han apostado por la mejora de la calidad de los servicios y por ello el pasado mes de noviembre obtuvo su certificación ISO 9001:2008 con el apoyo y asesoramiento de Prosecal. Con esta certificación se demuestra la gran preocupación del centro en su búsqueda de la mejora continua, intentando alcanzar la máxima satisfacción de los residentes, sus familiares, el personal y sociedad en general.

¡¡Enhorabuena a todos!!

¿POR QUÉ PROSECAL?

Es seguro que antes de implantar un Sistema de Gestión ISO 9001 o ISO14001 usted tendrá muchas dudas
• ¿Será un sistema demasiado “estándar”?, ¿poco adaptado a mis procesos?
• ¿Me ayudará a mejorar verdaderamente?
• ¿Generará documentos cuya necesidad y utilidad no estará justificada?
• ¿Requerirá de mucho esfuerzo humano?
• ¿Complicará actividades más simples?
• ¿Se conseguirá que participe el personal?
• ¿Se describirán las responsabilidades y se cumplirán?
• ¿La auditoría será un “correr” de última hora para tenerlo todo preparado?
• ¿El sistema será un “GASTO” o una “INVERSIÓN”?

El equipo de PROSECAL se compone de profesionales que:
• Sabrán transmitir los requisitos de las Normas al personal de su empresa.
• Adaptarán el sistema documental adaptándolo a las necesidades de su la empresa.
• Serán parte activa de su Sistema de Gestión así podrá disfrutar de sus asesoramiento de primera mano.
• Participará en las revisiones del sistema dando un punto de vista externo y aportando su “buen hacer”
• Realizarán la auditoría interna del sistema y ayudarán tanto en la elaboración del plan como de las acciones y para cumplirlo.
• Asistirán a las auditorías externas como ayuda al representante de la Dirección o del Sistema, apoyando a los auditados.

MITOS SOBRE LOS SITEMAS DE CALIDAD

Existen una infinidad de mitos sobre los sistemas de calidad. A continuación, os voy a enumerar alguno de ellos, exponiendo la diferencia entre el mito y la realidad:

·         La documentación garantiza la calidad; esto es un mito, ya que la documentación es sólo una herramienta de mejora.

·         Perdura en el tiempo; es irreal ya que la satisfacción de los clientes es cambiante, por lo que hay que trabajarla constantemente.

·         Es costosa; más que costosa, es una inversión ya que un óptimo sistema de calidad acaba dando gran rentabilidad.

·         La planificación es engorrosa; no si hay una buena planificación y unos conocimientos y profesionales apropiados.

·         Un programa que se agota: hay que tener actitud de mejora y no estancarse, seguir innovando en el proyecto.

·         Retórica de satisfacción; Tenemos un compromiso con el cliente, el cual lo debemos cumplir y trabajar en ello.

·         Medir, analizar, mejorar, es responsabilidad de los jefes de la empresa; es una responsabilidad de todo el personal.

·         La Norma ISO 9000 obliga a las organizaciones a tener indicadores; La norma ISO 9001:2000 obliga a mantener mecanismos de medición del SGC.

·         Lo más importante es tener indicadores; Lo más importante es saber qué medir y para qué medir.

·         Busca responsables; busca mejorar el sistema

·         Es una pesadilla; es una oportunidad de mejora

·         Únicamente se centra en la documentación; se centra en los elementos del sistema.